2025年4月18日，由四川省武胜县中医医院主办，成都现代医院管理研究所承办的“武胜县中医医院一流的服务培训班”在学术报告厅顺利举办。本次培训旨在让医院进一步提升高品质服务质量，完善和设计服务体系，运用科学有效的服务闭环管理，增加社会效益和经济效益，增强自身主观能动性、部门交往力、科室合作力，掌握一流的患者服务技巧、医患沟通诀窍，改善医务人员内部关系、医患关系、协作关系等医院高效运营核心环节。

四川省武胜县中医医院党委副书记、院长毛凯，党委副书记侯梅，党委委员、副院长张华林，党委委员、副院长张成明，党委委员、副院长廖运生，医疗、护理、医技、药剂、窗口部门、行政后勤等300余人参加培训。

本次培训由全国职业礼仪培训专家黄韵霖老师主讲。在培训前，黄老师通过与医院党委副书记侯梅交流，走访医院门诊大厅，细致观察窗口部门接待流程，结合医院实际情况对培训内容和方法进行精心设计和优化。

黄老师创新采用"理论导入-互动学习-情景模拟"三位一体教学模式，通过理论教学与小组研讨相结合，引导参训人员开展服务流程再造思维训练。培训现场形成多个小组，针对导诊服务优化、医患沟通冲突化解、多学科团队协作等场景展开深度研讨，各小组选派代表进行体会分享与实操演练，现场学习氛围热烈。

参训人员一致反馈，通过系统化培训深化了对现代医疗服务内涵的理解，认识到优质服务是提升医疗质量的关键维度。学员们表示将把培训成果转化为实践，通过服务流程优化与沟通技巧升级，强化职业胜任力和团队领导力，助力医院构建以患者为中心的服务体系，为推进医疗卫生事业高质量发展夯实人才基础。